中國能源報-中國能源網(wǎng)丨“3.15晚會”延期，但維權(quán)依然是大家關(guān)注的熱點。中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的《2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，汽車及零部件高居商品類投訴榜第一名，總量達34335件，占消費者總投訴的42%，比2018年增長25.1%。
隨著保有量的增加，新能源汽車暴露出的問題也越來越多。據(jù)汽車投訴網(wǎng)的統(tǒng)計顯示，2019年共接收到25189件投訴，其中新能源汽車的投訴量為3740件，占總量的14.85%，相比2018年的352件，2019年新能源汽車的投訴量增長明顯。
部分車企陷維權(quán)風波
因交付的部分國產(chǎn)版Model 3車輛控制器硬件代碼HW2.5與環(huán)保信息隨車清單上標注的HW3.0不一致，特斯拉在“3.15”前夕深陷“減配門”風波。
3月10日，工業(yè)和信息化部裝備工業(yè)一司就特斯拉Model 3車型部分車輛違規(guī)裝配HW2.5組件問題約談了特斯拉（上海）有限公司，責令其按照《道路機動車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準入管理辦法》有關(guān)規(guī)定立即整改，確保生產(chǎn)一致性和產(chǎn)品質(zhì)量安全。
公開資料顯示，搭載了HW3.0的特斯拉車型擁有更強的圖像處理能力和計算能力，能夠識別出此前HW2.5系統(tǒng)無法識別的交通隔離墩等諸多道路因素。
特斯拉稱，減配問題是由供應鏈問題導致，將按計劃陸續(xù)為控制器硬件為HW2.5的中國制造標準續(xù)航升級版Model 3的車主提供免費更換HW3.0服務，有更換需求的用戶可通過特斯拉服務中心進行預約等待。但上述回應并未令一些消費者滿意。據(jù)公開報道稱，目前部分Model 3車主已在收集證據(jù)，準備集體上訴。
這并不是新能源車企第一次面臨消費者集體維權(quán)。小鵬汽車也因其2020款小鵬G3與上一款車型發(fā)布時間間隔很短，價格差別不大，但新款續(xù)航能力和自動駕駛系統(tǒng)卻更為優(yōu)越,引起用戶不滿，退車維權(quán)事件鬧得沸沸揚揚。
中國消費者協(xié)會表示，汽車消費者維權(quán)道路艱難，往往面臨舉證難、鑒定難和求償難。汽車投訴網(wǎng)統(tǒng)計顯示，車主一旦遭遇經(jīng)銷商和廠商之間互相推諉，維權(quán)耗時少則一、兩個月，多則一年半載，車主的維權(quán)決心也就慢慢被消耗殆盡，只能接受廠商的處理結(jié)果。
續(xù)航里程和電池安全成關(guān)注焦點
“夏天打八折、冬天打六折”，電動汽車的續(xù)航里程一直備受詬病。
有報道稱，河北保定的滴滴司機就曾集體投訴長城C30EV車型的冬季續(xù)航里程嚴重不達標，宣稱270公里的綜合續(xù)航里程，實際運營里程僅為120公里左右。也就是說，冬季實際運營里程僅達到官方公布續(xù)航里程的44%。
中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的《2019年新能源汽車消費市場研究報告》顯示，消費者放棄購買電動汽車的原因中，“續(xù)駛里程問題”占46%，“電池安全問題”占26%。
目前，隨著新能源汽車續(xù)航里程的不斷增加，車主的差異化需求得到滿足。值得一提的是，去年威馬汽車和蔚來汽車分別推出電池終身免費質(zhì)保、終身免費換電服務，在一定程度上緩解了消費者對動力電池故障和續(xù)航里程的擔憂。
然而，最讓消費者揪心的還是安全問題。特斯拉、蔚來汽車等品牌的新能源汽車多次發(fā)生自燃事故，為新能源汽車的質(zhì)量安全敲響了警鐘。
為消除潛在風險，車企多次召回問題車型。此前，蔚來汽車ES8車型NEV-P50模組內(nèi)的電壓采樣線束走向不當，存在引起電池包熱失控和起火的安全隱患，為此，蔚來汽車召回高達4803輛ES8車型，并為車主更換NEV-P102模組電池包；北汽新能源汽車也因車輛電池包存在起火風險，召回1389輛威旺407 EV系列電動廂式運輸車，并進行電池包更換；今年1月，奇瑞汽車因載充電機充電控制軟件策略問題可能造成充電機損壞和慢充保險絲熔斷，召回4000輛奇瑞艾瑞澤7e汽車。
數(shù)據(jù)顯示，2019年汽車召回達214次。全國乘用車信息聯(lián)席會秘書長崔東樹認為，應當理性看待汽車的召回，召回是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)，主動針對歷史問題進行改善，值得稱贊。他進一步指出：“2019年的汽車召回，相對前幾年的數(shù)量較少，召回原因集中在發(fā)動機和制動系統(tǒng)上，而2020年的召回則新增在電池和電器設(shè)備上，電池問題值得關(guān)注。”
需警惕智能設(shè)備安全漏洞
智能網(wǎng)聯(lián)已成為當下車企品質(zhì)向上的重要抓手，在人們享受汽車智能化帶來的便利的同時，智能網(wǎng)聯(lián)汽車也面臨著安全挑戰(zhàn)。近年來，智能系統(tǒng)無法正常啟動或黑屏卡死、導航偏差、音響故障等問題多次被車主投訴。有報道稱，蔚來ES8車主行車途中對OTA升級出現(xiàn)了拋錨，特斯拉自動駕駛Autopilot系統(tǒng)更是導致多起車禍發(fā)生。
業(yè)內(nèi)人士認為，新能源汽車具有快速迭代的屬性，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，要尤其警惕智能設(shè)備的安全漏洞。
此外，從汽車投訴網(wǎng)披露的信息來看，自主品牌的投訴量仍占新能源汽車總投訴量的絕大部分，合資品牌則緊跟其后，進口品牌投訴量相對較少，這主要與各自所占的市場份額有關(guān)。在具體投訴項目上，發(fā)動機、車身及電氣、變速箱是2019年新能源車零部件投訴量的前三位。此外，變速箱換擋困難、車身銹蝕、室內(nèi)噪音大等也是車主投訴較多的問題。
